金融消费者是金融市场重要的参与者，金融消费者权益保护与人民切身利益相关。工行深圳市分行始终坚持以客户为中心，依托网点工行驿站志愿服务场景建设，积极传播金融正能量，切实提高金融消费者知识水平和风险防范意识，为营造公平公正、诚信有序的良好金融环境贡献力量。
防范非法金融活动，维护消费者合法权益，构建社会主义和谐社会，是每一个金融机构的应尽职责。工行深圳市分行以“工行驿站”作为便民惠民服务阵地，通过“跨界合作、场景共建”进一步加强志愿服务场景建设，积极联合派出所、党群服务中心等单位，开展政策宣导、风险提示等多样化教育宣传活动，构建绿色、和谐的金融消费环境。
工行深港科创支行一直积极探索“党建+社区+金融”服务新模式，持续扩大网点金融服务半径，在福保社区党群服务中心设立工银“福到家驿站”，旨在打通客户金融服务“最后一公里”。为搭建老年友好型社区金融服务点，工行深港科创支行在驿站内配备了便携式智能终端，为周边社区客户提供家门口的便捷金融服务。在近期开展的“福保社区服务公益市集”活动中，工银“福到家驿站”特开设金融服务志愿摊位，与现场居民热情互动交流，通过现场问答、案例分享等形式，重点普及防范电信、金融消费者权益保护等知识，助力社区居民提高自身风险防范能力与维权意识，得到了周边客群的认可与高度赞扬。
工行深圳市分行以工行驿站为依托，架起一座座为民服务的连心桥，助力社区居民提高自身风险防范能力的同时，又致力解决群众日常生活化需求，使金融教育宣传更有力度、金融服务更有温度。
近年来，面对愈加复杂的金融环境，工行深圳市分行坚持以客户为中心的价值取向，主动适应不同消费者群体个性化、多元化需求，通过分析“老少青特”四类人群特点和金融知识薄弱点，有的放矢开展各类金融消费者权益保护志愿服务活动，当好知心把关人。
为助力老年友好型社会建设，工行深圳市分行积极打造网点适老服务生态。截至目前，该行已完成全辖141家网点的21项老年便利关怀设施和用品配备，并布设AED自动体外除颤仪，同时建立网点适老化服务档案、完善上门服务及特殊事件服务机制，综合提升网点适老服务体验和应急保障能力。该行还充分利用厅堂微沙龙、金融知识小游戏等喜闻乐见的形式，向老年客群做好金融教育宣传活动。伴随深港两地双向奔赴，香港人来内地旅游、探亲的人数日益增长，尤其多数港籍老年客户对多种新型电诈的防范意识较为薄弱。工行深圳罗湖口岸支行重点面向该类客户，围绕深港金融政策差异、港人典型反诈案例、个人用卡与信息安全等知识进行了深入浅出的讲解，进一步引导老年港人客户安全消费、理性消费。
金融为民，教育为先。工行深圳蛇口支行聚焦“银校双向赋能”，走进深圳市蛇口学校和深圳大学经济学院，把易懂、有趣、有用的金融科普知识送进校园。深圳市蛇口学校课堂宣传活动主要围绕“小小理财家”和“个人信息安全保护”展开，从“正确的金钱获取渠道”“如何用好零花钱”和“常见的家庭理财方式”三个方面进行讲解。深圳大学经济学院教育宣传活动则以专题讲座为主，重点围绕“强化金融教育，提升消费者金融素养”“警惕电信，提高风险防范能力”“预防洗钱活动，打击洗钱犯罪”三大主题，开展趣味问答等多种互动项目。该行科普志愿者特别提醒大学生警惕不法分子、严防虚构网络平台陷阱，妥善保管好自己的身份信息和信息，“捂紧”自己的钱袋子。
为大力弘扬爱国拥军精神，践行社会责任，近日，工行深圳百仕达支行面向新退伍军人开展金融教育宣传活动，帮助其了解各项金融消费者权益、个人信息安全、防范金融等知识，帮助提高退伍军人的风险防范能力。工行深圳公明支行积极探索新时代军人金融服务现代化新模式，遴选业务骨干组建拥军服务团队，为军人客群提供“一窗式”“一站式”精细化服务。在3·15当日，网点人员通过案例分享、现场讲解、互动问答等形式，向部队军人们普及最新消费者权益保护知识。
“这多亏了你们及时阻止我，我才没被骗，以后再也不接陌生人电话了，谢谢你们这么耐心地跟我解释，现在心里踏实多了。”前来工行深圳香梅支行办理业务的一位老年客户对着工作人员连声道谢。
近日，一位年近九旬老人在子女陪同下前来该网点寻求帮助，老人自称接到了银行工作人员的电话，其微信支付存在已到期的免费“百万保障”，如果不及时取消的话，就要缴纳一年两万多元的保险费，如不按期缴费，其微信内资金将受到损失且影响个人征信。老人便按照不法分子的电话引导进行微信绑卡、人脸识别、输入验证码等一系列操作，但因后续操作复杂，便来网点寻求帮助。工行网点人员敏锐地发现老人存在被骗风险，最终经银行反复劝说，老人才意识到这是一场骗局，避免了资金损失。
某日，某企业法人代表陈先生带着印有“反诈先锋，情系客户”的锦旗走进了工行深圳白石洲支行，感谢银行工作人员与反诈民警为其挽回资金370万元。原来，不久前该网点突然接到某公司法人代表的来电，称公司账户刚刚被转走370万元。网点人员迅速指导客户报警并拨打96110全国反诈中心热线求助，快速拦截“涉诈资金流”，银警合作成功守护了群众的“钱袋子”，为广大人民群众资金保驾护航。
当今不法分子方式层出不穷、手段多样，工行深圳市分行全面筑牢反诈防火墙，积极深化银警联控，扎实当好消费者合法权益的坚定捍卫者，引导消费者学金融、懂金融、信金融、用金融，不断提高自身权益保护能力。
2024年，工行深圳市分行将持续传承四十年优质金融服务基因，秉持“四十如一，服务如意”宗旨不断提升网点服务品质，深入践行金融工作性、人民性，当好服务实体经济的主力军和维护金融稳定的压舱石，全力建设“人民满意银行”。
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