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　　IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包市场规模在整体IT外包服务中占比最大。根据IDC数据显示，中国桌面IT外包服务市场2013年的规模已达到55亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。到了2014年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模则突破了30亿元，同比增长15%。

　　IT外包服务在中国已经进入高速发展阶段，企业达成IT外包合作的战略意向愈发明显。其中，桌面IT外包市场规模在整体IT外包服务中占比***。根据IDC数据显示，中国桌面IT外包服务市场2013年的规模已达到55亿元，预计到2017年，市场规模将达到84.5亿元，增速将超过市场平均水平。到了2014年上半年，中国桌面IT外包市场整体规模则突破了30亿元，同比增长15%。

　　传统的桌面管理中，本地桌面终端的配置难以统一，存在较大的差异性。IT人员要掌握多种规格的桌面管理技能，随时为各种繁琐的IT桌面支持要求提供解决办法。但结果往往是因为缺少更换件而不得不等候原厂备件，因为问题的“诡异性”超出了IT人员的技能范畴而不得不求助于外援等等。尽管企业投入大量的IT维护成本，但仍然不能令员工满意，而IT人员也受困于这些日复一日的繁琐事件处理，无法集中精力于企业IT系统的系统规划发展上。

　　当一家拥有百名员工企业以每年10%的速度扩展时，其IT部门尚可勉强支持公司内桌面管理维护。而对于一家千人员工的企业，还能保障同样的服务质量吗？

　　桌面外包服务在中国出现的时间并不长，但却在短时间内快速为众多企业所接收。作为非核心业务的典型外包内容，桌面外包服务经历了从小到大、从杂牌到正规的发展。在这其中，一批服务安全、响应快捷、性价比高的优质桌面外包服务供应商脱颖而出。

　　天玑科技在IT服务领域发展多年，是桌面外包服务的领先企业。在天玑科技的用户中，不乏知名企业将自己的桌面终端管理全权托付于天玑科技，设定所期望达成的目标和整体的成本投入，由天玑科技负责整体终端的采购和维护管理。天玑科技根据用户的预算成本和目标，设计“度身定制”的服务方案，凭借技术能力优秀的服务团队、工作流程、工具支撑，高效服务于用户的桌面体系。

　　通常情况下，桌面管理的衡量数据包括：呼叫次数、事件数量、接通率、超时响应率、超时分派率、***解决率、客户满意比率、投诉比率等等。在桌面外包的过程中，天玑科技将用户在管理工作中遇到的方方面面的问题加以抽象、总结，化繁为简地表达为一些最核心的衡量指标。通过已经设定的合理的指标基线，天玑科技做到***程度上满足这些指标。

　　为了更有效地服务于用户的桌面环境，天玑科技提供了统一的服务台管理模式，包括IT桌面故障处理、部署实施、项目实施、VIP服务等用户IT桌面支持服务，以及IT资产管理、Image管理服务、用户ID管理等增值服务，还有统计分析、咨询、培训等改进服务。通过天玑科技服务台与专业项目团队有机结合的服务模式，满足用户的多方位需要。

　　天玑科技凭借完善的流程和成熟体系的支撑，在执行层面实现高效地解决终端用户提出的服务请求，修复发生的各类故障。同时，凭借天玑科技的工具支撑，有效地统计服务过程中的各类衡量指标，最终展现给用户已经量化的终端服务水平，并依据数据分析不断改进服务。

　　虽然在桌面管理过程中会遇到各种事件，如系统升级维护、故障、搬迁、配置变更等等的工作类型，但对于使用者而言，关注点集中在快速响应、快速解决问题之上。因此，天玑科技以提供桌面外包服务的方式，通过最快响应来解决故障。

　　此外，天玑科技深谙用户的应用需求，协助用户在设备采购、资产管理实现低投入高回报。在天玑科技的客户中，不少企业惊喜地发现包含直接投入、管理成本、风险成本在内的综合成本得到有效降低，TCO被控制在合理范围内，而员工满意度却大幅提升。

　　就云计算的应用而言，除了令人振奋的技术革新外，更加美妙的是云计算的交付模式。IAAS、PAAS、SAAS等模式(AAS，“asaService”)，意味着在云计算的环境中，交付给用户的一般不是资产，而是服务。以网盘为例，用户可以免费注册网盘，得到在线存储的服务，或者也可以选择支付一定的费用，得到更高的空间和更为可靠的服务。

　　新年伊始，IT产业诸多新气象开始浮出水面。在众多业内人士看来，移动互联网、云计算、大数据等引领的IT产业变革将明显加快，与此同时，天玑科技也面临着意义深远的转型。在这几年内，天玑科技通过控股复深蓝，踏入软件开发测试领域，又通过自主研发，打造出数据库云平台等产品；天玑科技传统的“整体运维专家”定位，已经不能完全满足客户和市场的需求，也...

　　天玑科技依靠丰富的服务经验和先进的项目管理方法，利用ServiceDesk用户服务中心为商业零售用户提供统一的用户支持界面(SPOC)，并针对商业零售企业设计了门店IT系统基础服务、门店IT系统支持服务和门店IT系统增值管理服务，对每个服务请求提供全程的跟踪、管理和报告，使得到通过服务水平协议标准化所有的POS支持服务，为用户建立起符合信息技术战略的一整...

　　在天玑科技的IDC整体外包服务中，充分考虑到数据中心的复杂性，因此，“如何使系统更加易于管理”就成为天玑科技的服务目标之一。天玑科技认为，要确保IDC的业务连续性运营，不但要有效整合各项业务，进行预警式管理和风险规避，而且要能够让IDC硬件设备充分发挥效率，实现节能降耗，真正实现IDC的“高级运营”。

　　天玑科技（股票代码：300245）在上海召开主题为“为您打造智慧之钥，助力企业云端飞扬”的产品发布会，正式发布了“玑云”桌面云整体解决方案。“玑云”桌面云整体解决方案是天玑科技在2012年度重磅推出的整合了虚拟化管理平台、一体化机柜、可100%USB识别的瘦客户端，以及富有天玑特色的IT咨询、部署、实施和培训服务等在内的一套“云方案”。

　　随着数据中心规模快速增长，计算集中化、IT绿色环保计算的全球发展趋势，云计算显示出势不可挡的发展态势。根据IDC发布的报告预测，全球用于云计算服务上的支出在接下来的5年时间内可能出现3倍的增长，其增长速度将是传统IT行业增长率的6倍。到2012年，云计算将达到420亿美元的市场规模，占据IT支出增长总量中25%的份额。