质量是企业的生命、文化是企业的灵魂，蓝盟基于对IT外包服务行业趋势的把握以及对客户需求的深度理解，形成了以质量文化建设、发展为基石的企业核心竞争力和追求卓越的精神源泉。
蓝盟在坚守质量文化的同时，与时俱进地赋予其新的内涵，体现时代的需求。质量文化的鲜活生命力使得蓝盟面对急剧变化的外部环境，仍能持续健康发展。
上海蓝盟网络技术有限公司（以下简称“蓝盟”）是较早进入IT服务外包领域的民营企业，在行业内具有一定的知名度，曾获评2015年度上海市质量金奖企业、2020年度上海市质量标杆企业、连续12年获得微软金牌合作伙伴认证。蓝盟总部坐落于静安区平型关路138号，业务范围聚焦上海，辐射长三角，提供服务包括：IT外包、IT采购、弱电工程、安防监控、系统集成、网络安全、云服务等。
蓝盟成立初期，我们有技术有，但是没有制度没有流程，更没有质量控制。进过一轮快速发展后，随着员工和客户数量增长，公司质量管控和企业文化建设的短板使得蓝盟的发展面临巨大挑战。
通过管理层的反复讨论，我们在质量管理方面达成共识，质量文化是质量体系落地生根的土壤，没有质量文化，就没有文化认同和融入，质量体系也就成了无本之木，站不住，更立不久。因此在经历了成立初期短暂的混乱后，蓝盟迅速启动了质量管理体系和质量文化建设。在这个阶段，蓝盟的质量文化处于萌芽和探索阶段，质量管理体系初步建立，虽然这一阶段质量文化并没有相对固化的文字表述，但是由于自上而下的重视，以服务质量和管理质量赢得市场、赢得未来的质量意识已经在蓝盟人心里扎根。
2014年，互联网经济在我国GDP中的占比持续攀到7%，占比超过美国，2015年，政府陆续发布了一系列有关“互联网+”的政策文件，中国全面进入互联网时代。IT运维外包服务需求呈爆发式增长，但是IT运维外包服务供应商鱼龙混杂，产品趋同，价格竞争激烈，而质量往往无法保证，一些外资企业或优质的民营企业纷纷选择外资IT运维外包服务供应商。
蓝盟此时已经积累了丰富的人才、技术和质量管理经验，正处于由小到大的发展过程中。在此背景下，蓝盟结合互联网时代的服务需求和自身发展实际，明确了以质取胜，以质量管理创新谋发展道路，并导入了卓越绩效管理。
在质量文化V1.0中，蓝盟关注服务本身，以提供优质全面的服务为使命，希望通过合作共赢快速搭建优质的IT外包服务生态圈，因此，“诚信、责任、创新、合赢”等与服务质量密切相关的词被正式写入蓝盟的价值观，成为蓝盟在激烈竞争中的立身之本。这一阶段的质量文化体现了蓝盟由小到大的发展目标、发展基础和实现方式。
外部：2018年以后，中国全面进入移动互联网时代，数据、信息已经是企业重要资产，客户依靠IT网络系统提高绩效的同时，也对其运维和管理质量等提出了更高要求；新技术、新设备的大量应用，对IT外包服务供应商也提出更高的技术要求；疫情的发生又促进了办公从“定点”向“移动+定点”的混合模式变化。
内部：蓝盟经过十几年的发展，已经从一家创业企业成长为IT外包服务的领航者和标准的制定者，此时的蓝盟要立于不败之地，需要保持清醒的认知和创业创新的，需要有面对剧烈变化的市场环境、经济环境和技术趋势，拥抱变化的勇气。同时，蓝盟在成长过程中得到了社会的帮助，现在经过十几年的发展，蓝盟已经有能力回馈社会、为其他企业赋能。因此，我们在V 2.0版本的质量文化中，蓝盟不以经济利益为唯一追求，而是把赋能和贡献社会作为蓝盟使命，这从根本上保证了企业质量工作；也正是有了质量追求和质量自信，蓝盟才会把“做百年信息化服务企业”作为愿景；而为了达成这一愿景，蓝盟必须更务实、敬业，更有，更勇于通过创新来拥抱变化。
IT外包服务高度依赖于人，蓝盟人认为发自内心的才能心口如一。因此公司通过建设、宣贯质量文化，努力营造一种人人参与、人人有责的严格质量意识的质量文化。为此，蓝盟从员工面试开始，就注重对其服务意识、质量意识、执行力、言行文明度等进行识别；入职后，蓝盟通过常态化员工培训、师带徒的言传身教、有效的激励措施，让蓝盟的质量文化成为每个员工发自内心深处的坚持。因为有了这样的质量文化，蓝盟的员工才会在疫情封控期间独自一人在客户公司坚守56天，面对设备型号多、现场环境复杂等诸多问题，发挥攻坚不怕困难的精神，现场积极协调各方、解决技术难题，完成了新业务服务器的正式上线，并在客户复工后最终将总部IT系统安全顺利地交给客户。可以说正是因为有了渗透到内心深处的质量文化，最终为蓝盟构建了一支高素质和高度质量意识的人才队伍，也为企业的发展提供了基础。
开拓创新是质量文化核心内容。时刻保持危机感，时刻做好准备，持续开拓与创新，永不止步，积极进取，才可能成为常胜赢家。通过服务理念创新,蓝盟把IT运维管理重点，从设备监控、告警程序转变为对企业业务发展的关注和支撑，从IT运维转向IT运营；从发现问题解决问题转向预防性维护和自动化解决，改善了客户体验，提升了蓝盟的服务质量和品牌的核心价值。通过源于需求的技术创新，蓝盟围绕服务和管理两方面开发网络智能监测和自动化运维系统、蓝盟IT服务全流程管理和智能系统，蓝盟的质量管理实现了信息化、自动化、智能化，解决了传统的人盯人的质量管理不能适应服务流程的多样化、复杂化的需求，也不能满足公司快速复制扩张规模的需求的问题，形成了“OPSMAN”技术品牌，同时实现了管理的降本增效。
2020年面对突如其来的疫情，蓝盟准确分析出了市场需求的变化，顺时而动，陆续推出全新的网络服务器弱电智能化运维、安全无接触的3A远程支持等更加精致、更贴近客户需求的服务，重新梳理了服务流程，变革了服务体系和组织体系，取得了辉煌的战果。
2022年的封控让很多企业、IT服务商都遭遇了很大的挑战和困难。而蓝盟拥抱变化、与时俱进的质量文化让蓝盟拥有了快速应变能力，蓝盟成为了疫情封控的受益者。封控前，蓝盟的服务是企业的辅助工作，封控后，混合办公需求激增，蓝盟的IT服务成为很多企业的主导工作，而这也为蓝盟带来了很多新客户。
优秀的质量文化应该是鲜活的、与时俱进的，当多变和快变代替了稳定，当现在和未来并不完全包含在过去中时，我们只有深入实际，分析并拥抱变化，才能传承和发展企业的质量文化，也才能让质量文化更好地助推企业发展。
蓝盟于2002年成立于上海，致力于为企业提供IT外包、IT采购、弱电工程、安防监控、系统集成、网络安全、云服务、设备租赁、上网线路、网站制作和软件定制等“一站式”信息服务解决方案。返回搜狐，查看更多
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