近日，中国服务外包研究中心发布《中国服务外包2012重大事件盘点和2013趋势前瞻》(以下简称报告)称，2013年，伴随世界经济的缓慢复苏、在岸市场的进一步开发，中国服务外包产业规模将继续呈现稳定上升的发展势头，合同签约金额及离岸合同执行金额有望分别突破900亿美元和460亿美元，同时产业聚焦点将更多地由“规模增长”转向“效益提升”。
与此同时，报告还称，国家或将以提升发展水平为方向酝酿出台新一轮产业政策。除延续现有税收优惠等政策外，有望在推动产业规范化、促进在岸市场发展、提升产业价值、开拓海外市场、鼓励特色发展、加强培训资源管理等方面加大支持力度，以推动我国服务外包继续健康、快速发展。
报告认为，2013年，服务外包企业将加速步入转型升级快车道。那么，2013年，究竟哪些机遇值得企业捕捉？
报告指出，2013年，随着新兴市场经济发展和社会环境的改善，预计服务外包企业对这些地区的关注将继续升温，从而使来自东南亚、拉美等市场的服务外包业务有所增加。
金融危机爆发后，欧美等发达国家经济不景气，促使服务外包企业越来越注重新兴市场开拓，而低成本制造业向新兴、欠发达地区的大量转移，恰恰为服务外包企业开拓新的业务市场提供了契机，上海、杭州、厦门、深圳等许多城市的服务外包企业都陆续开始向东南亚、拉丁美洲等新兴市场拓展业务。
信息技术的发展带动了数据源种类和数据量的持续快速增加，前所未有的庞大数据集给传统的数据库和信息基础架构带来难题。随着大数据价值不断被认识发掘，在金融风险管控、智能控制、社交营销等各方面所带来的思维方式转变和商业模式变革，将成为改变企业竞争力的重要因素，从而触发数据存储、数据分析、数据处理等外包服务业务的新一轮增长。
报告称，外部经济不景气、产品出口需求减缩、市场供过于求，许多制造企业已步入微利时代，如何寻求产业突围路径、找到新的利润增长点和发展方向，正成为越来越多制造企业关注的焦点。其中，服务外包无疑成为一个重要的突破口，不少大型制造类企业正逐步向服务型企业转型，向微笑曲线两端发展。随着这些企业的加盟，2013年，制造业服务化很可能成为中国服务外包的一个重要增长点。
报告称，2012年12月5日，住建部正式发布《关于开展国家智慧城市试点工作的通知》，并印发了《国家智慧城市试点暂行管理办法》和《国家智慧城市(区、镇)试点指标体系(试行)》，我国“智慧城市”建设将进一步加快，相关投资规模或有大幅增长。由此，与平安城市、电子政务、数字医疗、智能交通、智能建筑等相关的系统和平台开发、IT运营维护、信息化规划咨询、数据处理分析等服务外包领域，也将在2013年逐渐获得新的发展动力，有望迎来新一轮快速增长。
报告预测，2013年，随着规模扩大和竞争加剧，电子商务人才紧缺、平台建设成本投入大等问题日益突出，将为电子商务平台建设、运营维护、数据分析处理、客户服务、物流规划等相关外包服务带来巨大的商机。相关服务外包企业在助力传统企业涉水电子商务的过程中，将更加专注专业服务的扎实功底，开发和形成整体解决方案的服务模式。
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