毋庸置疑，业界认可、接受及遵从ITIL等客观标准有助于IT服务外包市场的进一步发展，这就好比一个地区要全力发展经济，完善、高透明度、无歧义的法规将降低不必要的商业纠纷。
在界定服务水平前，服务商和企业用户必须联合进行“业务影响分析”，以确定用户实际所需的服务水平。服务所需的开支是与可用性直接成正比的，因此千万不要高估服务水平。当服务范围及服务水平被界定后，服务提供方和使用方便可订立双方的角色及责任，这将清楚指明工作流程及彼此的任务。双方都要对此了如指掌，确保各司其位，使流程和各项工作能顺利开展。
服务水平及服务度量机制是相辅相成、相互配套的，两者的组合需要考虑衡量程序、衡量频率、界定基准、当前起点、目标水平及执行衡量的部门等因素。一旦以上工作到位后，企业就可把目光转移到ITIL的两大单元：服务支持和服务提供上。服务支持的工作包括服务台、突发事件管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理，而服务提供的工作范围则包括服务级别管理、容量管理、服务连续性管理、可用性管理及财务管理。
上述这几方面的内容是相互关联的。例如服务台是服务提供商和用户之间联系的起点，一旦事故转变成问题，采取适当的应对行动和相应的问题处理能够减少对中断业务运行的影响。此外，配置管理，变更管理和发布管理可同时用来降低人为失误等造成的风险。
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