客服团队的人员架构和组成，客服人员的专业能力，客服的文化素质直接决定了外包客服服务的质量。一家优秀的客服外包公司应该具备专业化的服务流程和团队，能够提供高质量的客服服务。
二、经验和行业知识一家有丰富经验和行业知识的客服外包公司能够更好地理解客户需求，提供更有针对性的解决方案。在选择时，可以了解该公司的服务领域、项目经验以及团队背景等方面来评估其经验和行业知识。
优秀的客服外包企业，需要严谨的管理制度辅助。通常的管理制度一般包括招聘制度、培训制度、管理制度。管理机制可以通过外包公司对客服的培训、排班制、考核等3个方面来考察。
成功的客服外包公司都有很多合作商家案例，优秀的合作案例可以从侧面看出公司实力和专业性。如果该外包公司有过和网店产品相同或相似的成功案例，那无疑是最好的选择。
五、价格和成本效益不同的客服外包公司其价格定位和服务成本也不同，在选择时需要根据自身的需求和预算进行综合考虑。在选择时，可以了解该公司的服务收费标准、成本效益以及合同条款等方面来评估其价格和成本效益。
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