为了更好地提升服务质量,佩信集团对各大服务模块建立了标准的服务流程,建立了服务水平协议质量控制体系,如对其中的薪资服务、社保福利、政策咨询等人力资源服务的及时性、准确性、专业性提出明确的服务水平,主动承诺、主动接受客户监督。此外,每月还提供服务质量报告、每季度调研客户满意度、开放服务热线等措施持续改进服务。
针对人岗匹配的难题,佩信集团行业研究院结合多家企业解决方案经验,启发该企业HR建立起了员工素质评价系统,在招聘过程中,除了对求职者进行例行的身体检查和面试,还增加了性格、表现、志趣和能力的测验,让入职员工在工作、吃苦耐劳、服务意识方面与岗位更加适配,在一定程度上缓解了招聘压力,也提升了团队的工作效率。
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