走进北京世纪坛医院急诊急救综合大楼，宽敞明亮的住院大厅映入眼帘，这里安静、祥和，大厅座椅上等待办理出入院手续的患者不多，大家有的在观看正前方电子屏上医院的宣传片，有的低头看着手机，丝毫感受不到春节前夕患者着急办理出院手续的焦虑。
住院大厅北侧取号机旁，面带微笑的导诊正在贴心地协助患者取号，指引他们在座椅处等待叫号，窗口上方的电子屏上可以清晰地看到叫号进度，叫到号大概在窗口两三分钟就办理完成了。与往年人满为患的住院大厅、焦灼等待的患者形成鲜明对比。
事实上，春节前后是住院收费处的业务高峰期，春节前患者都想办理出院回家过年，尤其是今年，2022年12月以来医院住院床位一直处于爆满状态。住院收费组长郭旭表示：“去年8月医院急诊急救综合大楼正式启用后，近半年来，在各临床科室、职能部门的大力支持下，北京世纪坛医院住院小程序、取号叫号系统得到大力推广使用，住院信息系统多次升级改造，为北京世纪坛医院住院服务注入了新的活力!”
“北京世纪坛医院住院小程序”是医院急诊急救综合楼规划建设的一部分，医院致力于打造现代化智慧住院服务平台，一改往日住院大厅秩序混乱，住院患者体验不佳的问题。
目前，住院小程序可为住院患者提供：入院登记信息完善、住院预交金充值、住院补缴、出院结算、餐卡充值、点餐等自助业务办理;患者还可通过小程序快速查询住院清单、出院带药、检查检验报告等信息。
值得一提的是，“智慧点餐”服务是2022年11月住院小程序新增加的功能，住院患者可通过小程序，为餐卡充值、点餐。在多部门的通力配合下，“智慧点餐”服务上线两个月来，为住院小程序带来了大量“粉丝”。据统计，目前住院小程序的使用率已经达到住院患者总人数的50%，这也是医院一方面“床位爆满”，另一方面住院大厅却毫无压力的奥秘之一。
急诊急救综合新大楼住院大厅目前开放了6个住院窗口，并配备了更加智能的取号叫号系统。办理窗口业务的住院患者只需凭医保卡或身份证，在取号机上取号后，就可以坐在大厅座椅上安心等待叫号了，窗口上方的电子屏上患者可以清晰地看到自己的排队进度。与此同时，住院收费处的工作人员也可以在系统后台轻松查看到当日患者排队人数、已办结人数及正在排队人数，方便统筹管理。
据统计，2021年住院患者窗口办理出入院业务平均等候时长60分钟，人均办理业务时长10分钟，节假日高峰时段患者等待时长曾达到过2个小时之久。新大楼启用后，2022年7月至今，住院患者窗口办理业务平均等候时长为10分钟，人均办理业务时长2分钟，住院患者满意度得到明显提升。
快捷高效的住院窗口服务，不仅得益于更加科学合理的取号叫号系统，更得益于住院小程序的大力推广，有半数住院患者已经习惯在手机上进行入院信息登记、住院预交金充值、出院结算等出入院业务，而这些业务曾是患者在窗口花费时间最长的操作。除此之外，医院还对住院信息系统集中进行了优化改造，结算数据的一键导入、补交款处理等方面都得到了大幅优化，进一步提高了住院窗口的办理效率。
新年新气象，启航新征程。新的一年，财务处将继续发挥多部门协同作用，依托住院小程序，在探索住院业务无纸化方向发力，用心用情为患者提供便捷的服务。
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