智慧服务

　　9月3日，由中国铁建物业广州分公司与云智易共同打造的智慧社区——广州荔湾国际城项目的介绍文章于国务院国有资产监督管理委员会官网刊登。文章中以业主的角度详细阐述了中铁建物业智慧服务案例——广州荔湾国际城的智能化服务场景，以及为业主带来的智慧生验，同时表达出中铁建物业集团对于未来的智慧服务建设期望。

　　一个傍晚，李女士开车回到位于荔湾国际城的家，此时，小花园两旁的绿化带正在自动喷水灌溉。当她把车停好，地库墙上的空气质量监测仪上正实时显示着空气的温湿度、PM2.5值等空气污染物数值，一旦数据异常，空气除湿净化设备就会及时开启。走到楼门口，她用手机轻轻一点，门禁自动打开。与此同时，在小区客服中心的智控大屏前，客服人员正实时监控园区内的环境及设施设备等情况；400热线电话与业主服务客户端收集的报修信息，正实时传送到智控大屏上，客服中心已在第一时间安排人员前去解决……这不是发生在电影中的场景，而是中国铁建房地产集团物业公司广州分公司“智慧社区”带给业主生活方式的巨大变化。

　　近年来，智能化建设已经逐步成为国家助推城市经济高质量发展的重要路径，为响应《2016年国务院政府工作报告》中提出的“壮大智能家居等新兴消费”理念的要求，2019年5月，该公司以荔湾国际城项目为试点，正式投入开展“智慧社区”项目。

　　一天，业主郑文涛先生在回家时，正巧看到楼下的消防栓在往外渗水。当他正准备给物业客服打电话时，却看到工程人员已经到达现场。十分钟后，消防栓抢修完毕。

　　之所以能有如此快速的反应，正得益于“智慧社区”项目的24小时实时监控和设备异常自动报警功能。

　　2019年3月，铁建地产物业公司广州分公司提出智慧社区建设蓝图；4月，广州荔湾国际城智慧社区项目团队正式成立；5月，该分公司首次启动荔湾国际城智慧社区EBA项目。

　　该项目结合物联网对社区物业进行智慧运维，通过创新技术手段采集数据、精准运营和服务，实现了24小时实时监控园区公共设备、设备异常自动报警、远程精准定位故障问题、及时响应调度处理等功能。

　　当消防栓发生渗水时，客服人员早已通过智控中心的监控大屏收到了设备异常报警，并在第一时间下达维修工单。于是，当郑先生准备报修时，工作人员已赶到现场，并迅速完成了抢修。

　　凌晨一点，荔湾国际城客服中心的电话响起。“您好，我家里突然停电了，你们可以过来看一下吗？”业主黄文扬急切地说。

　　随即，工程人员的手机上也弹出了智控中心系统上发出的信息，他们立刻赶到了黄先生的家中。原来是黄先生在烧水时水溢到插板上，导致线路短路后自动跳闸了。五分钟后，黄先生家的窗户再次明亮起来。

　　“你们可真是及时啊！这么晚了还能这么快响应！”黄先生感叹道。而这正得益于智控中心的“1123”接单流程。

　　为进一步完善智慧社区，2020年7月，荔湾国际城项目智控中心正式上线。智控中心上线后，客服人员严格按照“10分钟内接单并将诉求下达至对应项目，10分钟内与业主联系，20分钟内录入与业主联系情况，30分钟内座机初步回访业主”的要求，全程设置专人跟进并监督项目的处理情况。

　　智控中心以数据集成为系统核心，以物业400服务热线为信息服务窗口，通过建设整合“全球眼系统”“易软系统”“云梯系统”“智慧社区”这四大系统，将各项智慧服务汇聚在同一平台上。这样，不仅实现了同步实时监控社区环境、设施设备及自动巡检等功能，还实现了工单处理、投诉和物业管理相关业务数据的同步。

　　智控中心正是通过对各物业服务系统的整合，实现了对整个全区的全方位监控和管理，为业主更加安全、智能、便捷、舒适的居住环境提供了技术支持。

　　2020年1月，荔湾国际城项目被广州市物业管理行业协会评为“智能化应用优秀项目”，2020年8月21日，荔湾国际城项目被XLINK地产物联网研究院评选为“智慧社区优秀实践项目”，并充分肯定了智慧社区项目的落地情况和价值呈现。

　　“随着科技的不断进步，我们的‘智能社区’项目将引入AI技术，增设人脸识别及安防监控等升级功能，升级改造为‘智慧社区2.0’，为业主提供更加安全、人性化的服务。”广州荔湾国际城项目经理王艳辉说。

　　升级改造后的“智慧社区2.0”项目将在“智慧社区”项目基础上，针对多场景进行迭代和升级：在无障碍通道及翼闸通道进出方向增设人脸识别机；启用门禁管理软件系统功能；通过NVR接入若干重点区域摄像头，并进行AI算法授权，利用视频数据增强员工的行为管理、环境秩序维护及安全防范；对设备设施进行在线远程监控；建立荔湾国际城智慧社区总控中心；实现单项目多场景综合管理等功能，切实提升业主的生活品质。

　　随着信息技术的不断发展进步，智慧社区势必朝着更为集成化、智能化的方向发展，为业主带来更多元、更丰富的用户体验。而探索构建“智慧社区”服务模式，不仅是该公司提升客户感知度、提高运营效率的一次有益尝试，也是该公司实现转型的必经之路。

　　“我们将在试运行过程中不断根据实际情况进行调整，有周期、有计划地将‘智慧社区’项目在整个华南区域乃至更大的范围内进行推广。”铁建地产物业广州分公司总经理张建峰说。

　　中铁建物业管理有限公司，隶属于世界五百强之列、大型央企——中国铁建股份有限公司的全资子公司中国铁建房地产集团，是一家面向全国发展的中、高端物业管理公司。公司秉承“诚心、创信永恒、精品、人品同在”的企业价值观，以“情系业主，从心开始”的服务理念，通过为客户提供高品质的服务内容、简捷的服务流程和规范的服务标准，实现客户、企业、社会三方共赢的整体效应。

　　2019年，中铁建物业携手云智易，完成其在全国各地智慧社区的建设，基于平台化建设路径，进行智慧安防、智慧环境、智慧运维、智慧环境、智慧通行等一系列项目的改造，连接海量利旧设备资源，降低运营成本，提升业主满意度和集团物业管理品质及效率。返回搜狐，查看更多