智慧服务

　　为贯彻落实市委、市政府关于推动数字经济提速和数字化转型的决策部署，加快推进我市数字政务建设，全面提升数字化政务服务能力，宜兴市行政审批局坚持高起点谋划、高标准定位、高效能实施，有力推动大数据、人工智能与政务服务深度融合，切实提升政务服务管理平台整体服务、创新服务、协同服务的能力。

　　持续升级改造政务服务管理平台，整合服务事项、优化审批流程，不断完善PC和移动两端，提升用户体验。积极对接市卫生健康委、市人社局等多个自建系统，实现政务信息资源互联互通互享互助，同时加快“一网通办”服务向镇街延伸，使信息化在基层建设中发挥更大作用。目前，宜兴市1454项业务事项进驻政务服务网，实现网上咨询、申请、预审等功能，可网办比率达100%。

　　在全市范围内选址设计，建设智慧政务服务大厅，配置“怡心办”智慧政务一体机、社保自助查询一体机、医保自助服务机、不动产权证书自助打印终端、不动产自助查询终端、领购自助终端、自助终端、出入境记录查询打印机、居住证发证签注一体机、交通违法自助罚缴机、港澳通行证自助签注机等14台自助终端设备，提供政务审批服务、社保查询、医保查询、证明出具、不动产登记查询、港澳通行证签注、便民服务等39类400余项服务，涵盖行政审批、产业、置业、公安、税务、医疗、社保等各个领域，多层次、多方面满足办企业和群众的办事需求。智慧政务服务大厅实行“全天开放、全程自助、全年无休”运行模式，办事群众刷身份证即可进入办理业务，24小时不打烊的政务服务弥补了办事窗口工作时间外的服务盲点，解决了企业和群众上班没空办、下班没处办的办事难题。

　　在宜兴市政务服务中心、智慧政务服务大厅提供智能机器人导引、自助计算机帮办导办等智慧服务；将服务事项、办事指南、办理流程、高频“一件事”等信息编成二维码，实现“有事码上说”；大力提升电子证照、电子印章的认可度和使用频率，通过电子亮证、扫码核验等方式减少纸质材料递交、减少跑动次数，给办事群众带来全新的智慧政务服务体验。同时延伸智慧政务触角，选定10家银行网点作为首批政务服务点，各网点分别设立政务服务专区，配置“怡心办”智慧政务一体机，推动包括企业登记、社保查询等9类26个政务服务事项进驻银行网点办理，387项政务服务事项通过银行网点自助申报。

　　下一步，宜兴市行政审批局将持续在数字政务建设上下功夫，持续激活数据要素潜能，以更大力度深化“一网通办”改革，强化智慧政务服务大厅建设，丰富智慧政务服务内涵，推动数字政务建设迈上新台阶，取得新成效。