年初以来，巴林左旗政务服务局着力推动“智慧化”服务体系建设，通过合理设置服务功能专区、优化再造服务流程、精准应用“智能化”技术、科学提升“智能化”管理水平，真正让“办事有速度、服务有温度”落到实处，不仅让企业群众“办成事”，更能“易办事”，实现服务企业群众从“能办”到“好办”的转变。
在政务服务大厅各楼层显著位置配备智能查询机，涵盖政务服务事项流程指南、相关信息发布、自助服务终端等模块，群众可通过查询机自助查询业务，既可以引导群众有序办理，又可以节省办事时间，提高办事效率的同时，促进政务服务更阳光、更透明。
一是智能咨询导办。智能查询机系统能够提供办事指南、办件查询、楼层索引等查询服务。同步而生的左旗政务服务事项极简搜索平台—“扫扫知”二维码，也将智能查询机中汇集的全部进厅事项的办事材料、流程、时限等信息归集于一枚小小的二维码中，手机端与查询机互相呼应，相辅相成。群众通过查询机直接查询事项信息，而后通过“扫扫知”二维码将查询机内的办理信息拓展到打印机或手机端，实现政务服务事项“一码在手、办事无忧”。
二是智能导航服务。升级政务服务大厅导航系统，引导办事企业群众通过查询机查询服务专区与窗口，查询系统为办事人提供导航服务，大厅内布局、功能区和路线图一目了然。
三是政策清单全面公示。实时更新部门政策清单，实时为大厅办事人员展示汇集起来的政策，办事企业群众可多方位、多渠道查询各部门实时公示的服务政策、事项清单等相关信息，使营商环境更加优化、服务企业群众办事更加便捷。
四是智能办件查询。全面推动政务服务一体化平台应用，办事企业和群众通过输入业务办理序号来查询业务办理情况，做到动态调整、及时提醒、实时更新，方便办事人随时掌握业务办理信息。
智能排队叫号系统、亮证扫码服务、满意度评价等智能化设备的应用和机制制度的逐步完善，使得办事企业群众有效分流、办理时间精准提速、服务流程更加规范，营造起舒适、有序、高效的办事环境。
一是全面应用智能排队叫号系统。叫号系统与通信运营商有效衔接，办事人凭有效身份证件及手机号码即可在取号机或“蒙速办”APP上取号，取号完成后手机立即接收到排队叫号信息。大厅内电子屏、广播器同步发布排队信息，帮助办事人“智能排队”。“智能排队叫号系统”改变了以往窗口排队拥挤的现象，缓解了以往因插队、“站错队”等现象所产生的矛盾，同时辅助工作人员依据排队号码调整业务分工、合理进行工作分配、均匀安排窗口服务，减少群众的等待时间，提高办事效率。
二是全面实现电子数据对接共享。截止目前，政务服务中心已梳理出179个仅凭电子营业执照作为收件材料，不再需要其他纸质材料的事项。通过亮证扫码器扫描一枚二维码，即可获取办事所需信息，有效解决了企业群众办事因忘带证照，而出现的多跑腿问题。
三是全面应用满意度评价。通过窗口互动终端，所有窗口均设置服务评价器，每一件业务办理完成后，工作人员即可发起评价操作，系统自动调取平台办件评价页面，服务对象即可选择现场评价或扫码评价。依托智慧政务平台，评价数据自动归集，智能分析实时公开，精准研判企业和群众诉求，规范工作人员服务行为，为不断促进政务服务工作提供有力抓手。
四是不断完善大厅服务功能。大厅内升级网上申报辅导区、智能化自动测温筛查设备、扫码机、电子显示屏等智能设备，让每一位有需求的办事群众都能感受到智能温馨的服务，真正实现“时间上不让群众等待、过程中不让群众麻烦、态度上不让群众为难”。
年初以来，政务服务局以“赤峰市打造最优营商环境行动方案”为总抓手，细化目标任务、具化方法举措、精准落实责任。
一是政务服务中心设置综合服务窗口16个。统筹35个部门805个政务服务事项实现“综合一窗无差别受理”，已实现120个惠企便民“一次办”事项和9个“一件事一次办”事项“一套表单、一次申请、一窗受理、一次办结”。除公安、税务等部门，全部实现“受审分离”要求。“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的流程更加规范、服务更加标椎、办事模式更加成熟。
二是全面提升“政务服务一体化平台”应用能力。梳理进驻综窗事项的样表和办事指南，梳理成果汇集成一本电子词典，将受理材料中需要填写的各个要素进行标注说明，细化规范收检标准。工作人员严格按照标准化模板进行收件，整个收件流程公开透明高效，以“一窗受理”模式、“无差别受理”功能，推动政务服务水平跨越式发展。
“政务服务”从不是独立的板块，需要多方施策、共同发力，线上线下“联办”、人工服务与自助服务“联办”、智能管理与实时监控“联办”，“联办”不断推进政务服务集成化升级，正是以“小切口”推动“大变化”。
一是企业设立、注销、无人工干预智能审批“一站式”服务专区。实现“一网申报、一表填报、一次办结”。持续深化电子证照、电子印章、电子签名等应用，推进更大范围政务服务事项“一网通办”“一窗受理”“部门联动”，让“数据多跑路、群众少跑腿”。依托无人工干预智能服务专区，企业开办从申请到办结全流程线上办理，工作人员后台审批，实现即办即结。
二是24小时自助服务专区。自动化、智能化、高效化的24小时自助服务专区实现优化升级，配备15台自助一体机设备，涉及公安、税务、银行、出入境等多部门。将政务服务向8小时以外延伸，打破办事人时间短板，提升政务服务覆盖度。
三是全面采取“综合窗口、实现无差别受理”。税务、不动产登记、公安、民政等需要身份认证的服务事项，着力通过事项流程再造、精减要件、压缩时限和跑动次数，目前除离婚登记和需要现场勘查的32个事项外，其余事项均实现1天办结、企业群众跑动1次，最大限度便企利民。
政务服务局紧跟时代主流，搭乘“互联网+”快车，创设了政务服务智能管理平台，实现全部政务服务事项的管理智能化、数据可视化、评价立体化、分析科学化。
一是决策更加精准。通过智能管理平台数据统计，今年第一季度总办件量为97187件，248个高频事项办件量达到73661件，占比75.8%。针对高频事项占比较高的情况，我们将高频事项所需流程要件进行再梳理，要件、流程、时限、跑动次数进行再压缩。经过梳理，在原有基础上，实现办理要件再精简15%，办理流程再优化25%，跑动次数再减少36%，办理时限再压缩78%，最大限度让办事人“只进一扇门、只找一个窗、一次办好事”。
二是管理更加科学。智能化平台同步接入视频接口对应后台审批专区，结合大厅设立的监督岗，常态化监督工作人员流动和事项办理情况。专区服务、人员管理、工作成效、评价投诉等情况通过智能管理平台能够集中体现。同步接入苏木乡镇政务服务事项办理情况，截止目前，已实现旗域内政务服务“一屏通览”。
巴林左旗政务服务大厅智慧化升级已基本完成，经过一段时间的试运行，效果显著。下一步，巴林左旗政务服务局还将持续发挥自身优势、坚持问题导向，以“赤峰市打造最优营商环境行动方案”和“我旗配套落实台账”为出发点和落脚点，打造具有左旗特色的全方位、立体化、标椎化、规范化、智能化服务体系，营造一流的政务服务环境，全力推动左旗营商环境优化再升级！
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