智慧服务

　　-南国今报柳州讯（记者辜丽娜通讯员覃胜利蒋晓波）手指轻轻一点，即可了解社区概况和政务信息。去年12月底，柳州市城中区柳侯社区完成了服务大厅的数字化改造，而到今年1月底，作为柳州市首批社区信息化管理的试点之一，柳侯社区将再提升，迈步走上建设“智慧社区”的道路。

　　2013年，柳州市获批国家智慧城市试点，在之后的5年内，柳州市将投资70亿元，大力推进“智慧柳州”的建设。而在“智慧柳州”的各方面中，“智慧社区”是不可缺少的一环。2014年9月，智慧城市信息化研讨会在柳举办，会上介绍，所谓“智慧社区”是对社区人口、事务、业务等各方面的管理实现基础信息资源的整合，用高水平的信息化管理手段服务居民。

　　而就在去年12月，柳侯社区提升了服务“智慧”，使信息化手段更加“摸得着、看得见”。比如社区服务大厅增设了业务查询触摸屏和大型LED显示屏。昨日下午，记者对触摸屏进行了体验，只见触摸屏首页分为“社区服务”、“政务政策信息”、“居民互动”、“社区公益”等9个选项，每个子选项有各自的专题内容，记者再进入“政务政策信息”的界面，里面有“城镇居民最低生活保障”、“二孩生育证”、“城镇居民医保”等共18个事务办理指南，选择相应选项点击，办理各种业务、证件所需的材料都有详细介绍。

　　“现在办事确实方便，网上查看办事所需材料，来到社区一下就办好了。”柳侯社区居民李先生和爱人准备生育第二胎，他们通过社区微信群和社区网格员搭上了线。网格员引导李登录社区信息平台，查询办理《二孩生育证》流程材料，李在次日就直接将材料交到社区，免去了奔波之苦。

　　除了到社区服务大厅直接通过触摸屏查询办证流程外，柳侯社区早已在居民中搭建网上社区信息化平台、“人文柳侯”微博、“柳州社区”QQ群等综合的网络服务平台，在去年更是开通了微信群，让服务手段与时俱进。而如今居民得享先进的信息化服务，也与柳侯社区多年的社区信息化工作建设有关。

　　早在2012年，市民政局在公园街道所辖4个社区试点使用“柳州市城乡社区综合管理和服务信息化平台”，开辟了社区信息化建设开端。试点社区以“网格化”打基础，将人口、小区、楼栋、房屋分区划片，建立基础信息数据库。而在这个数据库基础上，达到街道、社区、网格三联动，让各联动单位通过系统平台，直接在网上“派单”、“接单”、“办单”、“结单”，社区管理工作效率大大提高。再加上建立QQ群、微信群等各种居民沟通渠道，让社区服务真正通过信息化实现全覆盖。

　　根据城中区委、区政府2015年工作计划，该城区将统一实施社区规范化改造，以公园街道为试点，进而全面铺开“智慧社区”建设。如今，柳州市城中区“智慧社区”工作平台已开发完成，计划在1月下旬开始投入试用，该平台相比曾经的社区管理服务信息平台，将“删繁就简”更加适合城中区社区的实际工作情况，同时，新系统试用通过后，该城区也将对试点社区工作人员展开统一培训。