产业布局

　　“服务外包”，相信未接触过它的人看到这个词会产生疑问：服务是什么服务？外包是包的什么东西？是给谁进行服务吗？今天小编便带着大家从服务外包的起源出发，了解什么是服务外包，探索它在我国的发展历程。

　　服务外包作为一种新兴的贸易方式，从软件开发和测试外包开始兴起于20世纪80年代。到了20世纪90年代，随着国际贸易与分工的发展深化，IT技术的兴起和广泛应用，来自发达国家的服务外包需求逐渐从制造业加工外包（OEM）向商务流程外包（BPO）、信息技术服务外包（ITO）和知识流程外包（KPO）延伸。

　　其实服务外包并非特指服务业的外包，而是服务环节的外包，服务环节既可以来自服务业也可以来自制造业。服务的是甲方企业，承包的是甲方业务，是企业间的互惠互利、合作共赢。在形式上有离岸外包、近岸外包和在岸外包，包括商业流程外包（BPO）、信息技术外包（ITO）和知识流程外包（KPO）三种类型。而离岸、近岸和在岸的区别通俗地说，离岸的甲方是欧美地区的企业，近岸的甲方是我们周边国家的企业，在岸的甲方是国内的企业，乙方都是国内企业。举一个大家相对熟悉的例子：去年上过热搜的“富士康”，该企业业务甲方之一便有大家非常熟知的苹果、小米，承接了他们的生产线业务，而富士康所承接的苹果业务便是离岸外包，小米业务是在岸外包。

　　相信通过前面的说明和举例，大家对服务外包是什么也有了一个大致了解。当前服务外包产业领域的国际竞争格局已形成，美国、欧洲以及日本是全球主要服务外包发包国。如果一个地区想要发展服务外包，成为发包国的选择，需要什么条件呢？发展它又有什么好处？带着这些疑问，一起继续深入探索吧。

　　首先小编带大家认识一个人——迈克尔·波特，哈佛大学商学院著名教授，是当今世界上少数最有影响的管理学家之一，在世界管理思想界可谓是“活着的传奇”，是商业管理界公认的“竞争战略之父”。他认为：一个国家的产业能否在国际上具有竞争力，取决于该国的国家竞争优势，而国家竞争优势又是由四组因素决定，四组因素的每一组都可单独发生作用，又同时对其他因素产生影响；四组因素结合成一个“钻石体系”，共同作用决定竞争优势。接下来小编从“钻石体系”入手，探寻我国的发展服务外包的竞争优势和发展利好。

　　“钻石体系”中的四组因素包括生产要素、需求条件、相关与支持性产业、公司战略、企业结构和同业竞争；此外还有两个重要变量也会对竞争优势产生重要影响：机遇和政府。

　　生产要素，可分成初级要素和高级要素，两者的区别在于初级要素是被动继承或只需要简单的私人及社会投资就能拥有，包括天然资源、气候、地理位置、非技术人工与半技术人工、融资等。高级要素包括现代化通信的基础设施、高等教育人力(如电脑科学家和工程师)及大学研究所等。要创造高级要素，创造机构本身则需要高级的人力资源和技术资源，因此高级要素资源也相对稀缺、难获得；而高级要素又在竞争中扮演了十分重要的角色。

　　需求条件，主要包括国内市场的性质，市场规模与成长速度，国内市场的价值观与环境、从国内市场需求转化为国际市场需求的能力等方面。国内需求市场是产业竞争优势的第二个关键要素。内需市场凭借其对规模经济的影响力而提高了效率，然而更重要的意义在于它是产业发展的动力，能刺激企业改进和创新。

　　相关与支持性产业，指因共用某些技术、共享同样的营销渠道或服务而联系在一起的产业或具有互补性的产业。一个国家如果有许多相互联系的有竞争力的产业，该国便很容易产生新的有竞争力的产业。如：日本的机床生产商是世界一流，它们的成功靠的是日本国内一流的数控系统、马达和其他部件供应商；瑞典的轴承、切割工具等钢制品在世界领先，靠的是本国特殊钢的优势。

　　公司战略、企业结构和同业竞争。国家的竞争优势还取决于国内的竞争程度。激烈的国内竞争是创造和保持竞争优势最有力的刺激因素，经过国内激烈竞争锻炼的公司往往更成熟，更有竞争力，从而更容易在国际市场上取胜。

　　机遇，包括重要的新发明、重大技术变化、投入成本的剧变(如石油危机时)、外汇汇率的重要变化、突然出现的世界或地区需求、战争等。机遇的重要性在于它可能打断事物的发展进程，使原来处于领先地位的公司的竞争优势无效，落后国家的公司如果能顺应局势的变化，利用新机会便可能获得竞争优势。比如微电子时代的到来使美国和德国失去了在众多的以机电为基础的产业的支配地位，为日本公司的崛起提供了机会；西方国家对来自香港和日本的服装进口施加限制，使新加坡的服装业发展起来。

　　政府，对国家竞争优势的作用主要在于对四种决定因素的影响。政府可以通过补贴、对资本市场加以干预、制定教育政策等影响要素条件，能以各种方式决定相关产业和支持产业的环境,影响企业的竞争战略、结构、竞争状况等，因此政府的作用也十分重要。

　　我国会选择发展服务外包，也是因为该产业的特性符合发展方针的要求。党的“”明确提出了从以转变经济增长方式为主到以转变经济发展方式为主的方针,对经济发展质量提出新要求,鼓励科技进步与创新,优化产业结构,注重节能环保,走低碳经济路径。而服务外包产业发展本就有助于产业结构优化,节约能源消耗,减少环境污染,实现经济的优质高效发展。并且服务外包还具有知识密集、技术密集与通过网络传输的特点，决定了该产业生产要素的特殊性，人力资源要素尤其占有突出地位；我国在人力资源、风险投资等服务外包产业的生产要素方面也具备优势。

　　并且发展服务外包产业对我国具有重要意义：有利于缓解我国经济发展对资源能源的依赖；有利于带动现代服务业发展，提高服务业质量和水平；有利于巩固我国在全球制造业的领先地位（服务业和制造业的关系变得越来越密切），并形成良好的互动机制；有利于加快转变中国对外贸易增长方式，把握全球新一轮产业转移带来的机遇；更有利于解决迫切的就业问题。

　　历史的进程也给我国发展服务外包提供了良好契机。自2008年美国次贷危机以来,由于美国消费能力下降、印度劳动力成本上升和卢比升值等多种因素影响,印度的服务外包产业受到了严重影响；而印度第三大服务外包公司于 2009 年出现了财务丑闻,使得世界主要发包国对印度的投资信心下降,致使国际服务外包市场出现变化,大量投资资金纷纷转向包括我国在内的其他国家。